Tinjauan Yuridis Perlindungan Hukum Terhadap Konsumen Mengenai Wanprestasi Pelayanan yang Dilakukan Perusahaan Ekspedisi

Penelitian ini dilaksanakan dengan tujuan: (1). Untuk mengetahui
upaya yang dilakukan perusahaan ekspedisi jika terjadi wanprestasi
pelayanan diperusahaan ekspedisinya. (2). Untuk mengetahui
perlindungan dan upaya hukum yang dapat ditempuh oleh konsumen jika
mengalami kerugian akibat menggunakan jasa ekspedisinya. Penelitian ini
termasuk jenis penelitian kualitatif. Data penelitian diperoleh melalui
wawancara dengan pemilik dan karyawan ekspedisi serta konsumen
pengguna jasa ekspedisi.
Hasil penelitian menunjukan bahwa: (1). Yang dilakukan perusahaan
ekspedisi jika terjadi wanprestasi pelayanan di perusahaan ekspedisinya
adalah pihak ekspedisi benar-benar bertanggungjawab sepenuhnya
terhadap barang yang hilang yang disebabkan oleh kelalaian
karyawannya dengan memberi ganti rugi sesuai nominal harga barang
dalam bentuk uang. (2). Perlindungan hukum dilakukan secara represif
dengan cara pemberian sanksi terhadap pelaku usaha terkait dengan
kerugian yang diderita oleh konsumen sesuai dengan pasal 62 UUPK
yaitu dikenakan denda ganti rugi sesuai dengan harga barang yang hilang
atau rusak. Upaya penyelesaian yang dilakukan oleh konsumen atas
kerugian yang disebabkan hilangnya barang oleh perusahaan ekspedisi
yaitu dengan cara menyelesaikan sengketanya melalui cara non litigasi
(diluar pengadilan) dengan efisiensi waktu dan biaya.
Kata kunci: Perlindungan Hukum, Konsumen dan Wanprestasi