Hubungan Persepsi Mutu Pelayanan Antenatal Terhadap Kepuasan Ibu Hamil di Wilayah Kerja UPTD Puskesmas Tirawuta Kab.Kolaka Timur

Pelayanan kesehatan sangat berhubungan erat dengan kepuasan pasien
karena dari cara tenaga kesehatan khususnya bidan dalam memberikan
pelayanan kesehatan khususnya kebidanan akan berdampak langsung
terhadap kepuasan pasien. Tujuan penelitian untuk mengetahui hubungan
persepsi mutu pelayanan antenatal terhadap kepuasan ibu hamil di
wilayah kerja Puskesmas Tirawuta Kab.Kolaka Timur. Metode penelitian :
yang digunakan pada penelitian ini yang bersifat survey analitik dengan
desain penelitian cross sectional study. jumlah responden 32. Tekhnik
pengambilan sampel dengan menggunakan purposive sampling.Hasil :
ada hubungan persepsi mutu pelayanan Antenatal (Reability/kehandalan)
terhadap kepuasan pasien (nilai p=value 0,000 < α 0,05),ada hubungan
persepsi mutu pelayanan antenatal (assurance/jaminan) terhadap
kepuasan (nilai p=value 0,000 < α 0,05),ada hubungan persepsi mutu
pelayanan antenatal (Emphaty/peduluy) terhadap kepuasan pasien (nilai
p=value 0,000< α 0,05),ada Persepsi Mutu pelayanan antenatal
(Tangibility/Tanggap) terhadap kepuasan pasien (nilai p=value 0,000 < α
0,05), ada hubungan persepsi mutu pelayanan ANC (Responsiveness)
terhadap kepuasan pasien (nilai p=value 0,000 < α 0,05).Kesimpulan ada
hubungan persepsi Mutu pelayanan Antenatal Reability/ kehandalan,
assurance/jaminan,Emphaty/peduli,Tangibility/Tanggap,Responsiveness
terhadap kepuasan ibu hamil. Saran: Perlu selalu menyadari bahwa
pemberian pelayanan kebidanan sangat penting dalam meningkatkan
mutu pelayanan kesehatan.Perlunya suatu upaya pelatihan dan perbaikan
atau evaluasi yang lebih intensif untuk memantau dan menganalisa setiap
keluhan dan kepuasan pasien yang berkaitan dengan mutu pelayanan
antenatal.
Kata kunci : Reability, Assurance, Emphaty, Tangibility, Responsiveness
Daftar pustaka : 2013-2021